Гарантия и возврат

Обмен или возврат товара, как это сделать?

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки по условиям «Закона о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что:

Товар, который Вы хотите вернуть, не должен быть в употреблении, на нем не должно быть следов использования, царапин, сколов, потертостей, на внутреннем счетчике телефона должно быть не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не изменялось и т.д. Так же товар должен быть полностью укомплектован, упаковка должна быть цельной, а все ярлыки и заводские пленки сохранены.

То есть вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В случае, если вы обратились в течение 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара.Но если товар не работает, обмен или возврат товара осуществляется только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Где и как можно сделать обмен или возврат товара?

Обмен и возврат товара купленного в магазинах «Смартс» или в Интернет-магазине www.smarts.ua производится в любом из наших розничных магазинах. Подробнее об адресах магазинов смотрите здесь. При себе вам нужно иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и товарный чек, если Вы совершали покупку на свое имя, наличие товарного чека не обязательно, все данные хранятся в базе клиентов "Смартс" под Вашим номером телефона .В случае, если Вы находитесь в городе где нет магазинов "Смартс", товар нужно отправить «Новой почтой» предварительно согласовав этот вопрос с менеджером по телефону поддержки клиентов «Смартс» 0961500500. Покупателю будет отправлен шаблон заявления, которое необходимо вложить в отправку вместе с фискальным чеком. После рассмотрения заявления и осмотра товара, при условии, что возвращаемый товар не имеет претензий и не был использован, клиенту возвращаются средства согласно фискальному чека. Если товар не отвечает требованиям "Закона о защите прав потребителя" и был в использовании, имеет явные следы эксплуатации или существенные недостатки, вызванные в следствии использования, клиенту будет предоставлен официальный ответ на электронную почту, а товар отправлен обратно. Оплата за отправку/получение товара, по тарифам перевозчика, клиент берет на себя.

Каков срок гарантии на товары?

В зависимости от выбранного товара производитель предоставляет разный срок гарантии, он указан в описании каждого товара на сайте, а так же в чеке на покупку. Гарантия предоставляется сроком от 14 дней до 36 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена изготовителем товара или компанией «Смартс». Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон изготовителя или гарантийный талон компании «Смартс».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушение сохранности гарантийных пломб;
• наличия механических или других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; нарушение правил использования;
• несанкционированное раскрытие, ремонт или изменение внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменение конструкций или схемы товара;
• если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стерты или повреждены и не могут быть установлены;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.